奖牌沉甸甸 是荣誉更是责任

　　一块块奖牌，是荣誉更是责任——访上海西郊医院顾明军院长

　　由39健康网主办的“2008中国健康年度总评榜”，在上海龙之梦丽晶大酒店四楼宴会厅C落下帷幕。继2007年荣获该奖项之后，再次蝉联“全国受欢迎专科医院”殊荣的上海西郊骨科医院代表院长顾明军在领取奖项之后向台下到场嘉宾说了一段真诚的获奖感言。骨科疾病是非常专门的疾病，对专门治疗各种疑难的骨科疾病的专科医院来说，是怎么让患者了解，甚至获得广大患者的信赖的呢？带着这些疑问，笔者在会后对运营管理上海西郊骨科医院的顾明军院长进行了采访。

　　“获得‘受欢迎专科医院’我们感到很荣幸，也感觉到肩上的担子更重了。”顾院长向笔者描述领到这一沉甸甸的奖项时，心里为直接的感受。“我们很看重这个奖项，这是老百姓自己评选出来的，也说明老百姓对我们几年来所作工作的认可，这时对我们所付出心血的回报，也是老百姓对我们的信赖、支持和口碑，也是老百姓给与我们的压力和责任。”李院长很喜欢用“老百姓”这个词，从言谈之中，可以感受到他对患者的感情并不是供求双方的利益关系，对话中流露出对患者的关心之情。

　　骨科疑难疾病中如股骨头坏死、风湿类风湿关节炎、强直性脊柱炎等都是很专门的疾病，可能很多普通百姓在身边没有遭遇到这种不幸疾病的时候，都不会对这类疾病有任何的了解。该疾病的患者情况如何，作为这一专科医院的院长时为了解了。“股骨头坏死、风湿类风湿目前发病率也非常高，我们的患者来自全国各地，在统计当中连新疆、西藏的患者也有。老百姓看病不容易，全国各地的患者，特别是广大农村的老百姓看病很不容易。

　　加强内涵建设，提高医疗水平和质量是我们的工作重点。在疗效方面，由专家进行探求研究提高疗效。这类疾病主要引起的是是疼痛，以及功能障碍，部分患者的生活不能自理。改善疼痛症状、改善功能障碍、改善患者生活是我们的主要工作。在医院的运营方面，我们很注重质量、科学管理和服务。

　　我们认为，服务只有起点，满意没有重点。”在谈及服务的时候，顾院长表示，服务也是一种品牌，用好的服务切实让群众感受到医院在为病人做实事，才能赢得老百姓对上海西郊骨科医院的信赖。“目前建设还算不错，05年以来多次获得中华名医协会‘全国十佳骨科专科医院’、07年‘全国百姓公认诚信示范医院’， 上海市价格协会‘诚信建设单位’，也包括获得39健康网两次颁发的奖项，都是这几年努力的成绩和回报。”

　　“沉甸甸的奖项不是金子，但这是老百姓的信任、老百姓的口碑，比黄金的价值更高。就如你们39健康网的宗旨“让天下人更健康”，作为医务工作者，这绝对不能是空话，需要的是不懈的努力，时刻把老百姓放心上，围绕这个宗旨开展工作。

　　对于并不是非常高发疾病的专科医院，在患者整体数量不多的情况下，医院的运营又是否存在着一些难处呢？对此疑问，顾院长对笔者表示，近几年前西郊骨科医院的治疗的效果越来越显著，病人也越来越多。

　　一方面是有相应的宣传推广，而更重要的是病人之间互相的口耳相传。“口碑的传承比单纯的广告更有效果！”患者在这里治好了自己的病，再告诉有同样需要的患者，这样的口碑式传播能使医院的知名度与美誉度更快速的提升。“在医院运营方面我们想了很多办法。我们医院交通还算便利，这也让更多的老百姓能知道我们医院。作为我们院方为了帮助病患解决困难，改善医疗环境，我们愿意进行大量的投入。这一工作也涉及到环保、规划等部门，在区政府和市政府的关注下，有望尽快改善。我们希望能够为患者提供更好的就医环境。”

　　在短短的采访过程中，笔者能明显的感受到顾院长对于患者难处的关心和忧虑，同时也明白了上海西郊骨科医院能获得受欢迎专科医院的原因--全心全意为患者提供好的服务，为患者着想的医院才能终获得老百姓的好口碑。